首先要介入公众的情绪之中，公关人员需要有非常精准的控制力和节奏感，舆情的开始、经过、高潮、落幕的时间节点要评估得非常精准，如果出错了招整个节奏会被打乱，然后需要消除公众的负面和敌对情绪，降低关注度，同时找出暗中盯。
策略：1、快速反应：如果不及时处理，社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失。
2、有责任感：一定要承担相应责任，树立正面形象。
3、引导舆论：如果自己是对的，就要澄清事实。
如果自己是错的就道。
4、借助权威：危机。
危机公关处理有哪些方法，以下方法可供参考:1、进行危机总结、评估。
对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
2、对。
危机公关处理流程包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
危机公关具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特点，所以在处理危机是要遵循五大原则：承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则。