根据你的描述，请按照一下步骤进行操作：
1.关机状态下，按住下音量键+电源键进入fastboot界面，然后按“电源键”进入 hboot界面。
2.进入recovery界面 按“音量减”键向下选择recovey 点击“电源”键，确认选 择；
3.音量键选择“恢复出厂”，点击电源键 确认
4.音量键选择“是--删除全部用户数据”
5.音量键选择“清空缓存”，点击电源键 确认
6.音量键选择“是--清空Cache”，点击电源键 确认
7.音量键选择“选择更新”，点击电源键 确认；
8.音量键选择“从SD卡选择更新”，电源键确认；
9.音量键选择“选择复制到内存卡的rom”，这里的rom是你先拷贝到sd卡的！
10.音量键选战“安装XXX.ZIP”电源键确认；
11.接下来要做的就是耐心等待一个刷机的过程，等到刷完后会回到刚才的界面
12.音量键选择“+++++返回上级+++++”，电源键确认~
13.音量键选择“重启系统”，电源键确认，手机重启。
刷机注意几个问题
1、不是任何手机都可以刷机的，比如NOKIA刷机需要专用的刷机盒，只能去客服和一些手机商去刷机
2、不是任何问题都可以通过刷机解决的，有些问题可能是硬件问题，所以不要太依赖刷机。
3、刷机最好在风险可控前提下的刷机，要做好自己手机软件的备份，按步骤操作，刷机是基本上没有风险的。
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充电接口的问题 酒精擦擦 或者用牙签拨弄拨弄 都能解决
恩我老公也有这情况，那到苹果售后服务中心，他们也查不出手机是什么原因导致，后来苹果手机专卖店的工作人员告知可能是苹果手机音量键失灵导致，随后，我老公在苹果专卖店拿了一部新的苹果手机。
双按home键，在出现新的菜单中，一直向右横拉，就会出现音量的按钮 查看原帖>>
内容删除一个文件即可。不过蓝牙用不了了