《关键冲突》是《关键对话》的续集。
《关键对话》解决的是比较重要的或者双方情绪有点激动的这种对话的环节。
《关键冲突》解决的是产生了面对面的对抗，而且你需要让对方承担他应承担的责任。
1982年在华盛顿有个坠机事件，伤亡。
《关键冲突》是《关键对话》的续集，关键对话解决的是日常生活中怎么谈话的难题，解决的是两人比较重要的，有冲突的谈话，让沟通更顺畅有效；关键冲突解决的是有对抗的问题，首先是产生了面对面的对抗，第二是需要让对方承担他。
当一些问题已经使用关键对话无法解决的时候,对于这些违反承诺的行为,意味着我们需要和某人进行面对面对抗,让对方承担起应负的责任。
如果处理方式得当,关键冲突会带来两个结果:一是问题得到顺利解决,二是人际关系得到提升。
除了沉默和争吵,有。
如果处理方式得当，关键冲突会带来两个结果：一是问题得到顺利解决，二是人际关系得到提升。
卓越管理者和普通管理者的最大区别：处理冲突的能力，甚至会制造冲突，没有。