以品质属性和品质要素为坐标将服务品质分为魅力品质、线性品质、必然品质、无差异品质和反向品质等五种类型，而杉本辰夫(1986)也将服务品质划分为内部品质、硬体品质、软体品质、即时反应品质和心理品质等五种类型，使之成为五。
没有强烈的责任感，再有水平的服务人员，也不会达到顾客的满意。
所以，提高服务品质，要对自己承担的工作充满责任意识，了解工作范围内一切知识，服务水平自然就会提升。
3、多为顾客着想。
多为顾客着想，是为了琢磨顾客所思所想。
服务品质就是顾客对服务的期望和顾客接触后感觉到服务间的差距，即服务品质=期望的服务-认知的服务。
服务具有无形性、异质性、不可分割性和易逝性四大特征。
Juran(1974)认为品质是指适合顾客使用，Crosby(1979)认为品质没有清。
服务品质可以形容优秀。
服务品质用优秀来形容，表示服务非常出色，超出了期望，让人非常满意。
因此服务品质可以形容优秀。