排队论(queuing theory), 或称随机服务系统理论， 是通过对服务对象到来及服务时间的统计研究，得出这些数量指标（等待时间、排队长度、忙期长短等）的统计规律，然后根据这些规律来改进服务系统的结构或重新组织被服务对象，使得。
2.平均排队长 ：指系统内 等待服务 的顾客数的数学期望。
3.平均逗留时间 ：顾客在系统内逗留时间（包括排队等待的时间和接受服务的时间）。
4.平均等待时间 ：指一个顾客在排队系统中排队等待时间。
5.平。
排队论的词语解释是：运筹学的一个分支。
研究要求获得某种服务的对象所产生的随机性拥挤(排队)现象。
如电话交换台用户的呼叫就是一种排队现象。
主要研究用户的等待时间、排队长度等的概率分布，从而作出合理的安排。
应用于交通。
1917年爱尔朗首先提出了排队论的一些著名公式。
排队论也称随机服务系统理论，排队论又叫随机服务系统理论或公用事业管理中的数学方法。
它是研究各种各样的排队现象的。
排队现象 作为一种随机现象，所采用的主要工具是研究随机现象。
排队论模型 1. 模型背景 排队论发源于上世纪初。
当时美国贝尔电话公司发明了自动电话，以适应日益繁忙的工商业电话通讯需要。
这个新发明带来了一个新问题，即通话线路与电话用户呼叫的数量关系应如何妥善解决，这个问题久久未能。