“神秘顾客”（MysteryCustomer）是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式.释义 由于被检查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认“神秘顾客”。
“神秘顾客”（MysteryCustomer）是指进行一种商业调查的经过严格培训的调查员。
他（她）们在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定。
由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“。
1）“神秘顾客”应衣着干净整洁，谈吐文雅得体，行为礼貌大方，以普通顾客的心态去工作。
2）“神秘顾客”到达指定营业窗口后 ，首先要对营业窗口网点的服务环境仔细观察，作出准确的判断，然后，根据评估标准对服务环境进行评价。
大润发神秘客辨认方法：1、神秘顾客去走店的时间一般为上半月和下半月。
2、神秘顾客的眼神很慌乱,会躲避店员的目光。
3、神秘顾客在进店后,他会先观察店铺内的人和店铺内的环境。
综合这几点就能大致判断出神秘人了。
神秘顾客事实上是营销学中的一个概念，指第三方公司的人员，以普通消费者的身份，到客户公司制定的销售终端或服务终端，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，抽查销售终端人员的真实表现，运用专业的记录工具，准确记录受访。