有以下两种情况：一、快递公司有专门的退货单，原单号已经没有用。
应该拨打快递公司电话，向客服核实身份，才能看物流信息。
二、快递公司原单返还，线上就能看物流信息。
以菜鸟裹裹为例，方法如下：1、直接在自己的手机桌面上。
原因可能商家在淘宝上提交物流信息，但是并没有给物流公司送货；或者商家填写物流信息有错；或者物流公司收到物件还没有及时扫描等。
解决办法如下：一般在淘宝买东西拍下付款后在7个工作日内将包裹发出。
包裹一旦被快递签收，则。
快递单号查不到物流信息，一般应该是这个快递还没有进入到物流领域，例如，只是快递员收件还没有入库或者装车，也就是说还没有扫描。
就不会产生物流信息。
出现这种情况一般会是以下几种原因：一、时间过短，还没有接货。
就是卖家发货了，因为是发货，填写了发货单号，但是，快递员并没有过来接货，一般都是下午统一过来接货，然后，快递员把这个单号扫描后，才会显示物流信息，。
如物流已发至某地作为提示，但物流信息已有数日未更新。
原因可能是物流目的地比较偏远，中间发货时间很长；或者快递高峰期物流公司效率低下；或者物品在运送过程中丢失，超过10天没有更新的很有可能丢失。