服务台的基本功能是接收IT用户的各类使用问题请求，并在规定时间内为用户直接解决相关问题，如遇复杂问题则转交二线支持，同时还需跟踪解决情况并及时反馈以便最终解决用户问题。
在此基础上，服务台还要对服务过程和结果进行记录，。
服务台也称帮助台或呼叫台（Helpdesk或Service Desk)概念起源于传统服务业，最典型的套用就如酒店大堂的总服务台，来客无论是住宿，会议，活动，查询，退住都可以在总服务台找到相关服务，这个总服务台就是Helpdesk帮助台。
基本。
服务台是百大和商场的服务窗口，主要是做处理顾客投诉，商品退换业务等。
加强票据管理，按规定要求，为顾客开具发票，不得多开、虚开，严禁将空发票交给顾客，出现问题由当事人负责，休岗，调离岗位或给予行政处分，直至解除劳。
因为服务台是商场的服务窗口，主要是做处理顾客投诉，商品退换业务等。
所以服务台设置的初衷在于为顾客提供便利，应该设在最方便顾客咨询和要求帮助的位置，顾客进入商场就可以看到。
商场的服务台是处理接待咨询、受理投诉和意见建。