首先，排班分排班工具和排班软件
主流的排班计算方法：基于Erlang的计算方法和计算机模拟方法。
大型公司用的都是收费软件如：Ascept等，其实掌握一定的排班公式对于排班有很大帮助，国内呼叫中心基本上都用Erlang C 的计算方法
中国移动的和飞信APP好用，其多方电话应用能满足你的需求，还显手机号。在2017年12月31日前，新注册用户赠送300分钟多方电话时长，次月赠送100分钟。
高频呼叫电话软件是琥源科技研发的琥源呼，采用先进的双呼技术，日呼600+不封号，现在房产、金融、家装 、教育、招商、会销等电销需求大的行业广受欢迎。
免费打电话的软件是指使用流量打电话的软件（不管软件开发商怎么说，不用钱就要用流量！！） 而且，打电话的双方必须都要安装并运行这款软件，比较流行的有“通通电话”“skype"等安卓应用